Na SYVE, cada peça é criada com cuidado, qualidade e propósito. Ainda assim, entendemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Nesse caso:
O produto deve estar sem sinais de uso, sem odores e em perfeitas condições.
Deve ser devolvido na embalagem original, com etiquetas fixadas e acompanhado da nota fiscal.
O reembolso será realizado após a análise da peça, em até 10 dias úteis.
Você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que:
O produto não apresente sinais de uso, lavagem ou alteração.
A peça esteja com etiquetas fixadas, na embalagem original e acompanhada da nota fiscal.
Em caso de troca por numeração, o novo envio ocorrerá somente após o recebimento e conferência do produto em nosso ateliê.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
O produto passará por análise e, se confirmado o defeito, você poderá escolher entre:
Troca pela mesma peça (caso disponível em estoque).
Vale-compra no mesmo valor.
Estorno do valor pago.
Importante: não se enquadram como defeito os danos causados por mau uso, lavagem inadequada ou desgaste natural da peça.
Entre em contato pelo nosso time de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 19 98905-9062
É importante enviar fotos do produto para análise inicial.
Em caso de devolução por arrependimento ou defeito, o custo do frete de retorno é por conta da SYVE.
Em caso de troca por outro modelo ou tamanho, o frete de envio do produto até a SYVE é de responsabilidade do cliente, e o reenvio da nova peça é por nossa conta.
Na SYVE, queremos que sua experiência seja tão incrível quanto vestir nossas peças.
Se tiver qualquer dúvida, fale com a gente – será um prazer ajudar!
